河南商报记者 陈薇
2月25日晚上，UU跑腿创始人乔松涛开了一场直播。他说，这是他在办公室睡的第27天。
“不过，睡办公室并不是因为焦虑，只是因为小区隔离，确实出入不便。”乔松涛调侃。
这已经是他创业过程中第二次经历疫情了，2003年的非典疫情让他在北京的公司解散，而这一次，他不会再让UU跑腿重蹈覆辙。
在直播中，乔松涛通过他UU跑腿的难得数据，透露出一些他对经济运行变动的独家观察和感悟。
【创业中遭遇的第二次疫情】
新冠肺炎疫情，是乔松涛创业过程中与重大疫情的第二次“遭遇战”。
2003年，当非典疫情袭来时，乔松涛正在北京做一家创业公司，为用户提供免费的个人空间。在疫情来临前，公司年营收已超过了100万元。但穿越非典疫情，这家公司就解散了。
有了这样的前车之鉴，面对新冠肺炎疫情的袭来，乔松涛说：“一点儿都不着急是不可能的。”
他从UU跑腿的后台拉了一个数据：从1月22日开始，UU跑腿后台订单遭遇了断崖式下滑——而这一天，正是武汉发布封城通知的前夜。
他说，1月25日到2月5日，由于疫情防控措施不断升级，跑男的活跃度也大幅下降，后台订单的取消率一度达到了25%。以每年2月14日的订单量为例，往年这一天UU跑腿要送出去10万束鲜花，而今年这一天，只有1.8万束，不到往常的20%。
“大年初三，企业家圈子里的焦虑到了顶点。”乔松涛说，用“鬼哭狼嚎”来形容一点儿也不夸张。但他很快发现，疫情确实会让企业经营遇到一些问题，但这其中也有不少人“在故意贩卖焦虑”。
【与其焦虑不如把能做的事情做了】
乔松涛认为，盲目的“焦虑”情绪其实很“毒药”，在一些人还沉浸在焦虑的自虐之中，UU跑腿已迅速行动起来。
1月23日，UU跑腿的防疫物资已经到位；1月25日，公司成立防疫指挥部；1月26日，UU跑腿与美团做了无接触配送的标准；1月26日，平台上线跑男电子身份证明；1月28日，UU跑腿将此前开发的店面小程序升级，免费开放给商家使用……
这期间，UU跑腿还与百消丹一起做了平价防疫物资的配送；在郑州、西安等城市成立“跑男突击队”，配备全套防疫物资，专门接医院的订单，满足医护人员的生活需求。
乔松涛安排公司的人力资源部门，组织公司的中高层进行领导力、组织力培训，集体看了一些书，听一些视频的课程，每天还进行考试。
“如果没有事情可以做，我觉得可以做一些‘重要但不紧急’的事情，比如知识储备，团队建设等。”乔松涛说，疫情是不可抗力，与其焦虑，不如把能做的事情做了。
他认为，如果有条件，也做一些可以立竿见影的业务。
比如更细致的社群经营。将用户沉淀下来，当疫情过去，这些人会成为新业务的发动机；比如人们宅家中刷手机的需求，可以抓一些内容红利，抖音快手等平台，这时候点赞量高，吸粉速度也快，而投入并不大；比如招聘自己想要的人才，疫情让一些公司受到影响，此时的招聘成本会降低很多。
【“黑天鹅”“灰犀牛”随时来，要保持敬畏之心】
与非典时疫情将公司逼到到解散的境地相比，17年后的乔松涛在疫情中从容了许多。但再度袭来的疫情还是让乔松涛反思，即使公司再处于风口之上，也要随时保有敬畏之心。
“在疫情的焦虑中，创业者的共识：公司活下去，才是最关键的。”乔松涛说，尽管政府也给了小微企业很多支持，涉及金融、税务、社保等诸多领域，但要活下去，还是要靠平时就有意识地管理现金流，在企业的发展和稳定之间找平衡点，时常问自己，在最坏的情况下能活多久？要保有敬畏之心。
他说，其实疫情不叫“黑天鹅”，经济学上有一种说法叫“灰犀牛”，其实它是可以预期的。作为创业者，要保持积极乐观的心态，在面对不可抗力的时候，要会及时寻找机会，将未来的趋势做好。
从现在来看，疫情的影响或许比他预期要小一点。“我们本来预计，3月底之前，订单量可以恢复到往常的60%，但现在来看，到3月15日我们就能恢复到80%。”他说。
不过，对疫情过后将有“报复性消费”提法，乔松涛认为还是要理性看待。此次疫情冲击了很多家庭的收入，报复性消费会有，但不会很大：可以去喝一碗胡辣汤，但不会有超出消费能力的消费，毕竟“覆巢之下无完卵”。他甚至预计，疫情过后消费者会更在意性价比。
【不要把用户当流量，而要当活生生的人】
创业经历了两次疫情，乔松涛最大的感触是，尽管现在都在提经营流量，但他却并不认为用户是流量，而是一个个鲜活的个体。
如果只是流量，公司倒闭了就什么都没有了；如果将流量经营成朋友，即使公司关门，这些强关系的朋友用户还存在，创业者就还可以做很多事情：流量可以走，但朋友不会，强关系的朋友，会成为新业务的放大器。
UU跑腿在这方面做得比较好，无论是和用户，还是和跑男，都是按照朋友的方式来经营的。
在这次疫情期间，山东的一个用户告诉平台，希望寻找口罩生产线的调试师傅。乔松涛说，整个平台的管理人员、跑男都为这名用户寻找，最终从长垣找到了调试师傅，一天时间，就帮这条日产量超过8万的流水线复工。他相信，疫情结束之后，这名用户也会记得UU跑腿。
“当你发自内心尊重用户，就是非常大的竞争力。”他说。
（河南商报首席编辑 郭宁 编辑 李萌 见习编辑 吴冰）
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