金宝贝旗下加盟店四次被点名，疫情又引起早教机构如何应对风险？

昨日，北京市东城区市场监督管理局官方微信公众号对11月21日—12月20日期间受理的教培机构消费投诉进行公示。公示信息显示，优胜教育分公司及加盟店、英孚、澳际、华尔街英语、颐泽英语、金宝贝、钢琴梦想家、达内时代、桔子树、课观天下、红移科技等11家机构上榜。

其中金宝贝旗下一家门店——北京晟庭教育咨询有限公司，已经是第4次登上公示名单。

金宝贝是1976年成立于美国的早教品牌，2003年进入中国市场，为0~5岁幼儿提供音乐、艺术、育乐等早教课程。

2016年7月，亿翔控股以1.275亿美元收购美国金宝贝的全球早教业务股份，包括其直营中心和在北美的早教中心。同时，亿翔控股还同意收购金宝贝早教课程及相关商标的知识产权。金宝贝早教就此从美国Gymboree旗下剥离出来，成为独立运营的公司。

企查查显示，品牌运营主体为金宝贝（天津）教育信息咨询有限公司，法人为魏炜，股东为金宝贝教育投资有限公司，法人林向红。

据金宝贝官网显示，目前金宝贝在全国拥有超过500家中心，覆盖170多个城市。根据官网列出的中心机构名单，此次被东城区监管局点名的是位于东直门香河园的金宝贝北京东城中心。在公示信息上，该公司地址与官网名单地址吻合。

根据企查查显示，该公司法人为张莹，大股东张学智持股87%，公司页面暂时没有风险提示。

早托机构经营问题频现

从去年开始，就有早教门店频繁因为经营不善出现退费难、倒闭跑路等问题。据幼教观察统计，2019年共有24个早教、托育品牌涉及门店倒闭。其中不乏新爱婴、悦宝园等头部品牌。

而像朋恩日托这样已经成立三年，还拿下2500万元A轮投资的朋恩日托竟然全面关停，创始人一篇《创始人口述：烧了8000万，我为何没挺过寒冬?》为行业敲响警钟。

而2020年形势依然严峻，知名品牌巧虎KIDS旗下一家门店宣布破产，迪士尼英语宣布退出中国市场，老牌儿童国际艺术学校“蕃茄田”有两家门店老板携款跑路，水育早教机构鱼乐贝贝数家门店倒闭……

就在不久前，头部托育品牌茂楷日托北京门店倒闭又引发热议，数百万学费难讨回。曾经参与投资的金宝贝也被拉下了水，被质疑是茂楷日托母公司，被大量家长要求退费、换课甚至遭到投诉，之后金宝贝不得不向家长发布声明，澄清与茂楷日托的关系。

而实际上，金宝贝自己的加盟店情况也不太乐观。在黑猫投诉上，对金宝贝的投诉有191条，投诉对象涉及北京、石家庄、上海、武汉等多个城市，几乎都是退款问题。

最近的一条就发生在今天，珠海斗门大信新都汇金宝贝早教中心的一位家长交了18700元学费，一节课没有上过，申请退费后经过了两个月的拉扯还是没能收到退款。还有家长反映自己在销售的诱导下购买了大量课程，疫情期间门店停课，孩子已经错过早教年龄，打算退费却被要求缴纳违约金。

疫情又冒头，早教机构如何应对风险？

1.时刻保持充足现金流

以茂楷日托为例，今年7月，霍尔果斯万达儿童文化发展有限公司（万达集团全资子公司）将宝贝王100%股权悉数转让给茂楷。宝贝王早教的170余家直营门店也归于茂楷旗下。而当时在万达内部宝贝王早教板块对应的公司为原霍尔果斯万达教育，注册资本4.2亿元。此后不久，网上就传出茂楷总部资金链断裂的消息。两者之间或许不无关系。

早在2018年国务院便下发文件，规定校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。今年，跑路事件时有发生，消费者协会也发文提醒广大消费者一次性消费的规定。在预付费模式下，很多机构常常陷入过度扩张、寅吃卯粮的陷阱，表面现金流充足，实际上债台高筑，透支过度，一旦业务停摆，公司可能在顷刻间崩盘。

2.提高服务能力

①服务流程标准化：不管是教学内容还是运营流程，标准化可以让复制变得更加容易，也能够规避风险。当然现在一些高端的托育园，教学内容只出一个大纲，园长和老师可以根据孩子的个性进行个性化调整和创新，不过这个模式比较适用于高端托育园。

②探索在线服务：疫情期间线下接触减少，就要通过线上的服务维护学员。今年许多中小机构开始自制早教视频，让孩子和父母不出门也能有所收获，对线下门店恢复运营后的续课率提升很有帮助。同时，线上服务也是对线下课程的补充，让学员收获更完整周到的服务体验。

3.抱团取暖

一个品牌旗下往往有众多加盟或者直营门店，一个门店出现问题后，家长的第一反应也是找同品牌的门店寻求帮助。这时候线下同一品牌的门店如果能及时满足家长诉求，联手一起抵御风险，给学员以安全感，那么品牌的口碑和信任度将大幅提升。

目前许多品牌对加盟门店的管理还太过疏松，单店承担风险造成的信任危机也会危及品牌，同时也对公司所在的赛道是很大的伤害。面对风险，相互扶持才能度过寒冬，对一个品牌是这样，对整个早幼教行业来说亦是如此。