来源中国军网
火箭军总医院护理工作获国家级表彰
荣获“全国全军优质护理服务表现突出的医院”
护士宣誓。莫鹏 摄
日前，火箭军总医院被国家卫生和计划生育委员会、国家中医药管理局、中央军委后勤保障部联合表彰为“优质护理服务表现突出的医院”，干部病房护士长张玮荣获“优质护理服务表现突出的护士”。在此次评选活动中，火箭军总医院在获奖的10家军队医院榜上有名，张玮在获奖的560名护士中获此殊荣。护理部主任陈洁动情地告诉记者，这是火箭军总医院护理工作和护理人才建设取得的一项重大荣誉，对提升医院整体影响力和知名度起到了有力推动作用。
在国家级评选中同时取得两项殊荣，在全国都不多见。火箭军总医院在开展优质护理服务工作中，究竟有哪些独特亮点和宝贵经验？记者为此进行了专访。
自从“优质护理服务示范工程”活动在全国医疗卫生系统启动后，火箭军总医院护理部以全面提升护理质量、构建和谐护患关系、打造一流护理团队为总体目标，加强顶层设计，层层传导压力，强化责任担当，全院护理工作不断取得新变化，迈上新台阶，全院护士以一流的服务、一流的质量、一流的作风、一流的形象，赢得了广大患者和部队官兵的高度称赞。陈洁主任介绍，主要有八点经验值得借鉴和推广。
亮点一：文明礼仪塑形象，内外兼修展风采
护士礼仪培训。莫鹏 摄
火箭军总医院护理部把文明用语和礼仪培训纳入“优质护理服务示范工程”重要环节，把不同科室、不同岗位护士列为培训对象，编写了文明用语和礼仪路径，使护士言行举止标准化，并制定了在接待门诊患者、接待新入院患者、接待咨询问题患者等常见情景的应对方式，通过岗位培训和竞赛活动，使护士说的每一句话都亲切温柔、做的每一个动作都端庄礼貌、脸上的每一个微笑都灿烂动人，切实体现出护士气质、修养和自信，力求让来院就诊的每一名患者都感到舒心、安心和贴心。如今，忙碌在急诊室、检查室、挂号室等各个窗口的护士们，衣着整洁、举止文明、言语和气、笑脸相迎，成为医院一个个美丽的形象代言人。
亮点二：细微呵护暖人心，点滴关爱写真情
为落实“把时间还给护士、把护士还给病人”的理念，火箭军总医院护理部要求责任护士对患者实行8小时工作制、24小时负责制，为患者提供全身心、全程化、无缝隙的护理服务，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，如今，帮卧床患者洗澡更衣、口腔护理、进餐服药等已经成为护士日常工作的一部分。很多患者在感谢信中都这样写到：“护士们做得太细太好了，都胜过了儿女们！”
自从优质护理服务开展以来，病房更整洁了、护患之间隔阂少了、表扬信多了、陪护率下降了、患者满意度提高了。细微呵护，点滴关爱，让患者每天感受不一样的“春天”。
亮点三：创新服务无止境，护理品牌传美名
火箭军总医院大力推行“五前”服务：巡视病房在呼叫之前、了解需求在询问之情、解决问题在发现之前、服务患者在要求之前、解释沟通在操作之前，此举能及时发现患者病情变化，大大减少了安全隐患，拉近了护患之间的距离，建立了和谐融洽的护患关系。
创办专科特色护理、打造独特护理品牌，是火箭军总医院追求的目标。心内科“献爱心护理组”、呼吸内科“女儿式护理组”、内分泌科“健康宣教护理组”等，护士们以天使般的爱心与细心温暖患者心田，在院内外声名远播。
亮点四：多措并举强内功，护理内涵稳攀升
护理技能比武。莫鹏 摄
为提高和拓展护理知识技能，做到人尽其才，火箭军总医院护理部选派护理骨干参加全军《重症监护培训班》、北京市《ICU护士资格认证培训班》《专科护理培训班》等，汲取先进护理技能，学习护理前沿管理方法。制定了培训考核计划，编印下发了《30项护理技术操作手册》，通过“定人员、定内容、定标准”，对护士、护师、主管护师等不同层次人员进行培训和考核，实现护理各项操作规范化、流程化、统一化。新护士入职后，注重岗前培训及专业技能培训，定科前安排到大内科、大外科、急诊科、儿科、ICU等危重科室进行轮转培训，依托急诊输液室建立静脉穿刺培训基地，量化培训标准，使年轻护士理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
亮点五：为兵服务心贴心，行动诠释爱兵情
“音乐疗法”暖兵心。莫鹏 摄
为兵服务，责无旁贷。火箭军总医院以官兵满意为第一标准，无论收治任务多繁重，病区均设有军人病房，始终预留一定床位，保证部队伤病员随收随住，制定下发《军人入院管理规定》，对军人住院实施健康教育及出院随访900余人次。通过召开休养员座谈会、设立意见箱等，接受意见建议，改进服务措施，努力做到服务零投诉、满意百分百。
在每年师职干部体检中，护理部抽调最精士的护士参检，以高度的责任感圆满完成抽血工作。选派护理骨干到体系单位开展护理管理、业务培训等帮带工作。护士深入基层部队送医送药，提高官兵卫生防病能力。为住院军人过生日，联系休养员灶煮一碗长寿面，送一张生日贺卡，唱一首生日快乐歌，为官兵送去亲人般的关爱和温暖。
亮点六：创新护理质量管理，筑牢护理安全堤坝
强化质量管理。莫鹏 摄
火箭军总医院护理部不断创新管理举措，将护理安全管理重点放在病区安全、危重病人护理、药品管理、人员素质等方面。各科指定1名安全督导员，每周对安全点位、安全环节、安全事项进行全面检查并填写安全检查表。对特殊病人或有安全隐患的病人，由护理部总护士长进行重点跟踪帮带，认真排除安全隐患，规避差错事故，开展护患沟通和自我防护专项培训。
在建立七个质控小组基础上成立安全管理委员会，制定了病区安全管理质量考评细则，提高专科护理质量。每季度召开护理质控组长会议并组织质控组长对全院护理质量进行联查，发现问题持续整改，护理部对存在的问题进行分析并以PPT的形式反馈检查结果，持续质量改进。
亮点七：落实护理核心制度，夯实护理工作根基
护理部领导现场抽查。莫鹏 摄
火箭军总医院护理部重点在13项护理核心制度执行上下工夫，出实招，不定期深入科室现场抽查、严格考核,实地跟踪医嘱查对和护士交接班，认真掌握制度落实情况。要求科室及时上报护理不良事件，结合典型案例组织讨论分析，查找原因，吸取教训。要求值班护士长每天要有一个查房重点，对检查发现的问题向值班护士当面指出，并上报护理部，按照《护理质量追踪表》严实落实和整改。
优化质量控制体系，建立了一套行之有效的管理思路，即发现问题、全面评估、调查核实、制定改进措施和计划，各质控小组按步骤分阶段执行，形成评估-分析-改进-提高的工作模式。护理部规范了六个护理质控小组及七个护理专项小组的工作职能和流程。完善了六项质控内容并向全院护士长进行解读，各小组根据质控内容对全院各护理单元进行逐项检查，护理部派专人对每位新任护士长进行帮带，指导开展工作。
亮点八：倾力培育护理尖兵，人人插上腾飞翅膀
打造护理尖兵。莫鹏 摄
火箭军总医院按照“练兵先练将”的思路，举办护士长管理培训班，着力强化培养新护士长综合管理能力。分批次安排技术骨干参加国内优秀院校举办的中长期学习班，选派护理骨干赴名院进修学习，请院外专家多次来院授课指导，传授最前沿的管理理念。为提高低年资护士和实习护士能力素质，护理部精心制定了培训计划，培养她们“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献”的“四个特别精神”。
此外，护理部还组织举办了首届“压疮的预防与护理”“静脉治疗操作技术规范”“护理科研设计与论文撰写”培训班，为护士们提供学习课堂，搭建交流平台。
【原标题：火箭军总医院护理服务心贴心 被暖哭】