近日，中国邮政在举行了为期三天的培训班，主题为《如何开拓末端现费客户》。此次培训邀请到了胡凤芩老师担任讲师，她是业界资深的销售培训师，在邮政领域拥有丰富的实践经验和深厚的理论知识。此次培训旨在通过胡凤芩老师的指导，让邮政人员掌握开拓末端现费客户的技巧和方法，进一步提升邮政的销售业绩。
培训班上午开始，胡凤芩老师首先介绍了末端现费客户的概念和重要性。她指出，末端现费客户是指直接消费个体或企业，他们的需求量大、频次高、价格敏感，是市场份额的重要来源。在邮政行业，末端现费客户的数量庞大，而且维护好末端现费客户，可以有效提升邮政服务的影响力和市场竞争力。因此，开拓末端现费客户是每个邮政人员的重要任务。
胡凤芩老师接着分享了开拓末端现费客户的案例和经验。她详细介绍了如何通过市场调研、客户分析等方法，了解客户的需求和特点，以便有针对性地推出相应的服务和产品。在案例分析中，胡凤芩老师向大家介绍了一家邮政局通过深入调研末端现费客户需求，找准市场定位，成功推出了一款深受欢迎的快递服务，并取得了较好的营销效果。她提醒邮政人员在开拓末端现费客户时要注重市场调研，不断深入了解客户需求，以便提供满意的服务和产品。
第二天：
培训的第二天，胡凤芩老师继续讲解了如何建立和维护末端现费客户关系的技巧。她认为，建立良好的客户关系是开拓末端现费客户的关键。邮政人员需要通过积极参与社区活动、开展客户联谊等方式，与客户建立紧密的联系，进而提高客户黏性。为了进一步提升客户满意度，邮政人员需要主动跟进客户反馈，及时解决客户提出的问题和需求。此外，胡凤芩老师还建议邮政人员培养良好的沟通技巧和服务意识，通过精准沟通和个性化服务，赢得客户的信任和支持。
在培训的互动环节中，胡凤芩老师组织了一场角色扮演，让邮政人员通过模拟客户服务场景，锻炼应对客户问题和投诉的能力。大家积极参与，通过实际操作提升了解决实际问题的能力。培训结束后，参训人员纷纷表示受益匪浅，相信通过这次培训，邮政在开拓末端现费客户方面将取得更好的成绩。
第三天：
在培训的最后一天，胡凤芩老师针对参训人员的疑惑和困惑进行了答疑解惑。她深入浅出地回答了大家关于末端现费客户开拓的各种问题，包括如何判断客户潜力、如何与客户建立稳定的长期合作关系等。胡凤芩老师表示，开拓末端现费客户需要艰苦的努力和耐心的工作，要不断学习和提高自身的专业素养。同时，胡凤芩老师也鼓励大家要保持开放心态，勇于创新，并且乐于接受客户反馈，不断改进服务，才能取得更好的效果。
此次培训在三天时间里，胡凤芩老师以其独特的教学风格和丰富的实战经验，为中国邮政的员工们带来了一次宝贵的培训机会。通过培训，参训人员对于末端现费客户开拓有了更深入的了解，掌握了更多的技巧和方法。相信通过大家的努力和应用，中国邮政在末端现费客户开拓方面将会取得更好的业绩。
胡凤芩老师简介
广东省物流快递行业教材编委
10年物流快递行业服务经验
国家一级人力资源师
速赢商学院副院长
曾任：美的营销经理
曾任：顺丰集团培训基地教学负责人
胡凤芩老师，10年快递行业服务经验，曾任职于顺丰集团培训基地教学负责人，先后参与过客户服务部、运营部和人力资源部的一线管理工作，积聚了丰富的快递快运行业运营及培训经验。在顺丰完成了快递快运标准化管理、客户关系管理、中基层干部培养和顺丰教材组织研发等项目，独立操作过15000人次/年的培训体系运作。现胡凤芩老师为“通达百”和中国邮政企业常年服务，成为返聘率最高的老师之一。
胡凤芩老师具有丰富的快递物流行业咨询经验，擅长运营流程设计、运营质量管理、客户关系管理、市场销售管理。为快递快运企业设计高层能力提升，中层干部培养阶梯，成功案例众多，包括云南邮政速递、连昊通、日昱物流、中路物流优速快递等多家企业的品牌提升、市场定位、业绩提升等项目操作，获得企业主、企业总经理的大力支持与认可，一年内多次重复合作。
同时胡凤芩老师擅长人才体系建立，企业大学创建，在培训体系规划与建设、培训质量管理与评估、培训教材开发、培训师训练方面拥有丰富的实践经验。多次为几万人企业成功建立中层干部训练阶梯。
授课特点：
1.胡老师讲课生动幽默，通俗易懂，极具感染力；她的知识面广，对于现场学员问题善于结合企业实际案例，旁征博引、深入浅出进行讲解，确保内容的实战有效，学员更容易吸收与转化；
2.胡凤芩老师对“人”具有极强的敏感度，亲和力佳，活力四射，能准确把握成年人学习心理，善于在最短时间内调动不同性格特征的人快速融入与参与，并运用多种培训方式切实提升培训效果，课程现场气氛热烈而活跃；
3.“培训必须出成果”，胡凤芩老师对待每次培训都非常负责和谨慎，课程前都会针对客户的问题、需求进行细致的分析和全面的规划，为企业度身定制课程内容和最贴切的案例，确保课程的“实战、有效和可操作性”，让学员在个人能力提升之余能收获到直接解决问题和促进绩效的方法工具。
胡老师主打课程包括快运快递业专有课程：
《如何做好寄递转型——系列课程》（亦可做辅导）
《快递行业运营特点及发展趋势》
《快递行业分析与业务落地指引》
《快递行业成本管理（非财）》
《寄递行业客户专业管理分析》
《快递销售与客户管理》
《快递服务质量提升》
《关于投递业务流程管理与优化》
《快递区域市场管理》
《寄递现场管理》
胡老师服务过的物流快递企业：
顺丰集团、中国邮政速递、京东物流、日昱物流、中陆物流、盛辉物流、联昊通快递、优速快递、百世快运、圆通快递、九洲通物流。
胡老师服务过的中国邮政速递企业：
中国邮政集团；北京邮政；云南省邮政；甘肃省邮政；浙江省邮政；吉林省邮政；辽宁抚顺邮政；黑龙江省邮政；河北石家庄邮政；苏州邮政、南京邮政；安徽省邮政、合肥邮政；陕西省邮政、西安邮政；山东省邮政、威海邮政、济南邮政；贵州省邮政、贵阳邮政、铜仁邮政、遵义邮政；江西南昌邮政、赣州邮政、吉安邮政、宜春邮政；
四川省邮政、成都邮政、自贡邮政、眉山邮政、资阳邮政、南充邮政；
湖北省邮政、武汉邮政、咸宁邮政、十堰邮政、襄阳邮政、孝感邮政、潜江邮政、鄂州邮政；
重庆市邮政、永川邮政、渝中邮政、巴南邮政、江北邮政、璧山邮政、涪陵邮政；
广西省邮政、玉林邮政、南宁邮政、博白邮政、平南邮政、河池邮政、百色邮政；
河南省邮政、郑州邮政、许昌邮政、洛阳邮政、安阳邮政、商丘邮政、驻马店邮政、濮阳邮政；
广东省邮政、深圳邮政、阳江邮政、韶关邮政、江门邮政、茂名邮政、东莞邮政、花都邮政、珠海邮政、梅州邮政、潮州邮政、佛山邮政；